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Biolua realiza envíos exclusivamente a direcciones dentro de la República Mexicana.
Los pedidos se envían en días hábiles (lunes a viernes, sin incluir días festivos) a través de paquetería privada a su domicilio y/o alguna oficina de dicha paquetería.
Una vez confirmado el pago del pedido se procesará para envío en un máximo de 72 horas hábiles para ser recolectado por la paquetería. El periodo de entrega, siempre y cuando se cumpla con toda la información requerida y el producto esté en existencia, será de 2 a 7 días hábiles a partir de su recolección dependiendo de la zona* (Excepto Zonas Extendidas).
Las entregas realizadas por paquetería privada son ajenas a Biolua. Por lo que la disponibilidad del servicio de ocurre y los tiempos de entrega después del empaque pueden variar de acuerdo con las políticas, periodos, zonas de entrega y zonas extendidas (leer más aquí ) establecidas por cada paquetería privada.
Por políticas del proveedor de envíos, los pedidos nacionales procesados después de las 11:00 am serán enviados a su destino el siguiente día hábil.
Las entregas locales solo están disponibles dentro de las Zonas Metropolitana de la Ciudad de México y están sujetas a los tiempos y zonas de entrega establecidos por dichos proveedores.
Puede haber retrasos ocasionales por festividades, temporada alta de envíos, clima adverso, contingencia ambiental, porque la dirección se encuentre en una zona remota o por situaciones fuera de nuestro control.
Todos los pedidos se envían propiamente empacados, por lo que el cliente debe reportar por WhatsApp ( haciendo click aquí.) o escribir al correo infobiolua@gmail.com cualquier maltrato y/o alteración en el empaque. En caso de cualquier alteración a tu pedido, se recomienda tomar evidencia fotográfica desde su llegada y enviarlo en conjunto con su descripción a los medios antes mencionados.
El Cliente podrá cancelar un pedido hasta dos horas después de haber realizado su pago. Para cancelar un pedido favor de comunicarse por WhatsApp ( haciendo click aquí.) o escribir al correo infobiolua@gmail.com
Al generarse la guia de envío, ya no es posible hacer modificaciones. Si se requiere hacer una modificación al pedido es necesario solicitar una cancelación siguiendo el proceso antes mencionado. Una vez que se cancele el pedido, el cliente podrá ingresar una nueva orden con una nueva referencia.
Todas las ventas son finales. Para poder garantizar a nuestros clientes que están adquiriendo un producto nuevo, no ofrecemos devoluciones ni cambios de mercancía bajo ninguna circunstancia.
Esto permite darte la seguridad que los productos que adquieras, no han estado en manos ajenas a nosotros. Este criterio aplica para todos los artículos mostrados en este sitio web.
Si por algún motivo el producto recibido no es el producto que aparece en tu comprobante de compra o sufrió algún daño en el envío, repórtalo de inmediato para poder hacer el cambio correspondiente por WhatsApp ( haciendo click aquí.) o escribir al correo infobiolua@gmail.com
Reposiciones: Ofrecemos la reposición de productos por error en el empaque, daño en la transportación o defecto. Si el Cliente desea realizar una reposición debe contactarse WhatsApp ( haciendo click aquí.) o escribir al correo infobiolua@gmail.com en un plazo máximo de 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
Se informarán al Cliente los pasos a seguir y se solicitará entregar evidencias fotográficas y detalles del error para su revisión y autorización. Una vez terminado este proceso recibirá respuesta de su solicitud en un plazo máximo de 7 días hábiles.
Las reposiciones entran al proceso de empaque generalmente dentro de las 72 horas siguientes a la autorización. Sin embargo, tenga en cuenta que, durante nuestras ventas estacionales y períodos de actividad promocional, el procesamiento puede demorar más.
Estamos siempre a un click de distancia
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